售后内勤人员根据售后接员提供的客户基本信息和反馈的设备故障现象及售后技术人员的工作量,安排售后技术人员上门为客户服务,并填《售后派工单》,如果不能保证小时内上门服务的,要向客户道歉、说明原因,在征得客户同意后与客户另约时间,若客户较急不同意时,需安排其他技术人员或反馈售后部,另行安排上门售后服务。
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售后服务点分布在整个主要城市,完善的售后服务网络是编织的。
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根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。
公司的服务承诺:公司作为专业的维修服务企业,不仅具有技术力量雄厚、维修广、设备*、管理丰富、对服务质量、服务意识等的特别关注。
以周到的服务赢得广大客户的信任和满意,以周到的服务,赢得广大客户的信任与厚爱。
凡属有偿服务,应由维修人员直接向客户收取费用,并开具票,回到公司后,立即将款交于财务。
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提高家电企业远程无接触服务的能力,减少上门服务。
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由于我们日常生活中使用家电的频率比较高,所以家电产品也是一个藏污纳垢、细菌滋长的好地方。
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