新飞冰箱服务维修小时用户诉求受理服务电话

全国新飞电器服务网点：新飞冰箱、新飞热水器、新飞油烟机、新飞洗碗机、新飞净水器等维修、安装、一站式服务
为保护消费者的售后权益，新飞电器售后服务中心在新飞*内增加了售后服务与支援网页，同时提供商品说明书、维修政策、服务网点的线上查询服务。在公司总部设立企画课、技术品质课、客服运营课、零件课、结算课，帮助覆盖全国的新飞电器售后服务店为广大消费者提供贴心、专业、迅速、高品质的服务。万通公司将为新飞用户实现顾客致电热线报障后小时内，有专人致电预约维修时间。过往新飞家居科技产品维修在小时内完成，
新飞电器不断完善售后服务网络，提升服务标准，为顾客提供更加细致、贴心的售后服务。截止目前，新飞电器已在全国设有超过个售后中心，加之微博、*等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。正是凭借出色的表现，新飞电器引领着行业的发展，成为了售后服务标准楷模，成为厨电行业内*同时包揽"全国油烟机类*售后满意品牌"，"*服务十佳单位"、"全国十佳呼叫中心"称号的企业。
延保服务

购买新飞冰箱时选择购买“延保服务”后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障，由新飞负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。?

预约安装
.购买新飞电器带有“预约安装”标识的商品后，服务商将在消费者签收商品后的小时内主动预约并按时上门服务。

.服务商拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的，每个子订单需向消费者支付元的违约金。

退换机规定（根据*新三包）
. 自收到商品之日起日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
. 自收到商品之日起日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
. 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。
. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合新飞电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。
新飞冰箱参与家电下乡的中标产品全部针对农村市场量身定做。新飞除了按照招标文件要求提供带低电压运行、防鼠板等特殊功能外，还重点在品质稳定性上下功夫，不仅在制冷、制热上要把能力做足，还要通过东芝压缩机、威灵电机、全铜连接管和高质量面板材料的使用，保证产品的品质。同时考虑到乡镇市场的特殊性，新飞冰箱对冰箱室外机采用五重防锈工艺，保证能经受各种恶劣的环境。全部投标产品在伏～伏宽电压范围内均能正常启动和正常运行，优于*标准，保证农村市场在电压不稳的情况下良好运转。为保证运输过程中对质量的损耗，新飞冰箱产品外包装增加塑料保护罩设计，内包装加强抗踩踏设计，比*标准更严格的跌落实验，更适应农村道路的运输条件。从而保证产品以出厂品质到达消费者手中。
专属服务
对象：购买新飞电器用户
安装前：

、建立CRM中国四件套专属标签与用户档案
、安装享受厂家主动预约，免去用户报装难题
、金牌专属坐席接待
安装中：

、服务在线进度一键查询，节点可视
、专业双金牌工程师上门，尽享专业无忧服务
、安装完毕享受精美精伴手礼
、小时绿色通道，急速服务完结
、夜间无忧上门服务
保养：
、*多跑一次，舒心服务，一 次性解决用户难题
、备用机支持服务
、三包期内同性能故障维修次仍不能使用可换货
、保外转保内，尽享会员权益
使用：

、金牌专属定制化服务管家，确保产日常养护
、金牌工程师免费上门专业指导产品操作
、*小时人工、在线机器人全年无休
、厨房冰箱治理升级包
、常用耗材专属折扣
全市统一派单、各区域均设有分点、快速上门、公司始终坚持以“客户为中心”，秉持“为客户增值，让客户感动”的服务理念，为客户提供专业、高效、贴心的售后服务。
无忧换新：
、 换购专线，贴心安排
、无忧换新服务—无忧换家电，新飞全包办
厨电企业提升售后服务，要改变重视售前服务而忽视售后服务的传统观念，提升售后服务标准，加强售后服务体系建设，尤其是提升售后技师人员培训以提高售后效率和专业度。此外还要多多了解客户的特性，研究顾客的心理，注重售后细节，改进工作特点，多层面提高服务质量。

即时尊享服务，让客户获得满意体验

新飞电器一直将售后服务放在至关重要的位置，一直强调"新飞即时尊享服务"，秉承"敏智达·尊享悦"的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，旨在为客户提供高端尊贵的愉悦体验，实现真正的一站式服务，令客户享受钻石般恒久而尊贵的服务体验。
全国新飞冰箱维修服务各市网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、武汉、重庆、南京、天津、苏州、西安、长沙、沈阳、青岛、郑州、大连、东莞、宁波、厦门、福州、无锡、合肥、昆明、哈尔滨、济南、佛山、长春、温州、石家庄、南宁、常州、泉州、南昌、贵阳、太原、嘉兴、南通、金华、珠海、惠州、徐州、海口、绍兴、中山、台州、兰州、廊坊、镇江、扬州、桂林、三亚等就近安排上门服务

广州市服务范围：广州市各市区

已于月日在*家用电器技术标准创新基地*进行公示。我们将用更专业有效的实际行动，为您提供安心可靠的冰箱服务。